Maintenance technique et service après-vente
Un service après-vente vit de réactivité : une demande arrive par e-mail, un client rappelle, un technicien passe, et il faut s'assurer que tout s'est bien passé. Stratos suit la demande de la boîte e-mail jusqu'à l'avis du client.
Ce qui vous fait perdre du temps
Les demandes arrivent dans des boîtes personnelles
Un message envoyé à un collègue en vacances reste sans réponse. Le client rappelle, agacé, et personne ne sait ce qui s'est dit.
Les clients prennent rendez-vous par téléphone
Chaque appel mobilise quelqu'un au bureau pour chercher un créneau libre, alors que le client pourrait choisir lui-même.
On ne sait pas si l'intervention a plu
Le technicien est passé, le dossier est clos. Un client mécontent ne le dit pas, et il part sans que vous l'ayez appris.
Une journée type avec Stratos
- 08:00
La demande arrive par e-mail
Le mail du client entre dans la boîte partagée du service et se rattache à sa fiche.
MessagerieMessagerieBoulangerie ChevalleyClientPressing du LacTraitéRestaurant Le Vieux-MoulinÀ relancerFromagerie FavreProspectDonnées d'exemple - 08:20
Un autre client réserve en ligne
Il choisit lui-même la prestation et le créneau sur votre page de réservation.
Réservation en lignestratos.swiss/r/thermo-confortEntretien de chaudière1 h · avec Luc PerrinJeudi 5 novembre08:0009:0010:3013:3014:3015:3016:3017:30Réserver 10:30Données d'exemple - 09:30
Le dépannage du four à Morges
Le technicien note le diagnostic et la pièce remplacée, le client signe le rapport.
InterventionsInterventionDépannage du four à soleSignéGrand-Rue 21, Morges · 09:30Données d'exemple - 11:00
La pièce à commander
Une tâche rappelle de commander la pièce et de rappeler le client pour le second passage.
TâchesTâchesCommander le circulateurGérance Martin SAHauteLPRappeler pour l'entretienHôtel du ParcNormaleSMEnvoyer le plan au sous-traitantPPE Les CèdresBasseMRDonnées d'exemple - 16:00
L'avis du client revient
La demande d'avis part après l'intervention. Une bonne note mène vers vos avis en ligne.
SatisfactionSatisfactionBoulangerie Chevalley ★★★★★Avis demandéPressing du Lac ★★★★★Merci envoyéRestaurant Le Vieux-Moulin ★★★★★À rappelerDonnées d'exemple
Voyons ensemble si Stratos convient à votre entreprise
Une démonstration, sans engagement.